Política de envíos

Política de envíos

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

¿A dónde enviamos?

Enviamos a todo México. Por ahora no hacemos envíos a otros países.

¿Cuánto tarda?

• Preparación: de 1 a 3 días hábiles después de tu compra.
• Entrega: de 7 a 12 días hábiles a partir de que sale tu paquete.

Nuestros productos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores, algunos fuera de México. Por eso los tiempos pueden variar por aduana, temporadas altas o causas ajenas a nosotros. Los tiempos son estimados.

Costo de envío

El costo de envío, si lo hay, se muestra antes de que pagues. Los precios ya incluyen IVA.

Número de rastreo

Cuando tu paquete sale, te enviamos por correo tu número de rastreo. Puede tardar de 2 a 5 días en mostrar movimientos. También puedes consultarlo en la sección Rastrear pedido.

Si tu paquete se retrasa, se pierde o llega dañado

Escríbenos a soportezenko@gmail.com con tu número de pedido. Si tu pedido no llega o llega dañado, te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.

Dirección correcta

Revisa que tu dirección esté completa (calle, número, colonia, código postal y teléfono). Si el paquete regresa por una dirección incorrecta, te ayudamos a reenviarlo, pero el nuevo envío podría tener costo.