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Devoluciones, cambios y garantía

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Cancelar tu compra

Puedes cancelar tu compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas tu producto, como lo marca la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tu pedido todavía no sale, escríbenos lo antes posible y lo cancelamos.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales después de recibir tu pedido. El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original.

Garantía

Todos nuestros productos tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación a partir de que los recibes. No cubre daños por mal uso, golpes, modificaciones o desgaste normal.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si te llegó algo dañado, con falla o diferente a lo que pediste, escríbenos con fotos. Te mandamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero, y tú no pagas el envío. En muchos casos no necesitas regresar el producto.

Cómo pedir una devolución

• Escríbenos a soportezenko@gmail.com con tu número de pedido, el producto y el motivo (con fotos si tiene algún problema).

• Te respondemos con las instrucciones para enviarlo.

• Si la devolución no es por un defecto o error nuestro, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.

Reembolsos

Cuando aprobamos tu devolución, te devolvemos tu dinero en un plazo de 7 a 10 días hábiles, a la misma tarjeta o medio con el que pagaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cambios

Si quieres otro color o modelo, escríbenos y te ayudamos con el cambio mientras haya existencias.